Política de Reembolsos
Política de Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En ECPRO.STORE, nos comprometemos a ofrecer productos digitales de alta calidad y una experiencia de compra segura. Debido a la naturaleza de los productos digitales, nuestra política de reembolsos se rige por las siguientes condiciones.
1. Productos digitales
Todos los productos vendidos en ECPRO.STORE son digitales (suscripciones, licencias de software, videojuegos, gift cards, herramientas digitales y otros servicios digitales). Una vez que un producto ha sido entregado, activado o enviado al cliente, no es posible realizar devoluciones ni reembolsos, salvo en las excepciones descritas en esta política.
2. Casos en los que sí aplica un reembolso o reemplazo
Podrás solicitar un reembolso o reemplazo cuando:
El producto entregado sea incorrecto.
El código, licencia o acceso recibido sea inválido o no funcione, después de que nuestro equipo haya verificado el problema.
El producto adquirido no pueda ser entregado por causas atribuibles a ECPRO.STORE.
No sea posible ofrecer un reemplazo del producto.
En estos casos, podremos ofrecer, según corresponda:
Un reemplazo del producto.
Crédito en la tienda.
Un reembolso total o parcial.
3. Casos en los que no aplica un reembolso
No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
El cliente compró el producto por error.
El cliente cambió de opinión después de la compra.
El producto ya fue entregado correctamente.
El cliente no verificó la compatibilidad del producto antes de comprar.
El cliente proporcionó información incorrecta (correo electrónico, cuenta, región, etc.).
El producto fue suspendido, modificado o descontinuado por el proveedor externo después de su entrega.
El cliente incumplió las instrucciones de uso o las políticas del proveedor.
4. Proceso para solicitar un reembolso
Si consideras que tu caso cumple con los requisitos, deberás contactar a nuestro equipo de soporte proporcionando:
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Descripción detallada del problema.
Evidencia (capturas de pantalla o videos, si aplica).
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible.
5. Tiempo de respuesta
Las solicitudes de reembolso o reemplazo serán evaluadas en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y de las verificaciones necesarias.
6. Método del reembolso
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. En algunos casos, podremos ofrecer crédito para futuras compras o un producto de reemplazo.
7. Prevención de fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando detectemos intentos de fraude, abuso de esta política o cualquier actividad sospechosa.
ECPRO.STORE trabaja para ofrecer productos digitales confiables y un servicio de atención al cliente de calidad. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu compra, nuestro equipo estará disponible para asistirte.